فيما يلي بعض من

المعلومات المستخدمة

جودة الخدمة مطلب طبيعي للشركات. وقد قام قسم الجودة لدينا بتحديد وتنفيذ الأدوات وأساليب العمل التي تمكننا من الوفاء بسياسة الجودة الخاصة بشركتنا. وهو يعمل معنا عن كثب لتحسين خدماتنا باستمرار.

المتابعة المنتظمة لعملائنا

يهتم فريق المبيعات باحتياجات العملاء، ويتواصل معهم بانتظام لمنحهم الحرية الكاملة للتعبير عن أنفسهم والأخذ في الاعتبار أي معلومات مفيدة لتحسين عقودهم وخدماتنا. نحاول أن نتحلى بأكبر قدر ممكن من الشفافية مع عملائنا، ونقدر هذا التبادل الصادق والمخلص من أجل فهم احتياجاتهم الحقيقية والصعوبات التي قد يواجهونها بشكل أفضل. يمكّننا الاستماع إلى عملائنا من تحسين جودة خدماتنا باستمرار.

المراقبة الشخصية لخدماتنا

تشتمل جميع أدواتنا على نظام لمراقبة الامتثال للمواعيد النهائية المعلنة، وأي خرق لهذا الموعد النهائي يعزى إلى خدماتنا سيؤدي إلى تصحيح إجراءاتنا والموارد المستخدمة وأي عنصر آخر يتيح حل هذا الخلل بشكل نهائي. يمكن للعميل بعد ذلك أن يرى أن مخاوفه قد تم الاستماع إليها وأن كل شيء ممكن قد تم القيام به لمنع تكرار ذلك.

التسجيل والتنصت على المكالمات الهاتفية

أثناء الاتصال الهاتفي مع إحدى خدماتنا، قد يتم إعداد تسجيل أو تنصت هاتفي. يمكن استخدام هذه الإجراءات فقط لأغراض تدريب موظفينا أو تأمين خدماتنا. يتم تخزين هذه التسجيلات وإدارتها داخليًا فقط، ولا يمكن لأي طرف ثالث الوصول إليها. الإدارة فقط لديها حق الوصول إلى هذه التسجيلات. بالإضافة إلى ذلك، يتم إتلافها بشكل منهجي في مدة لا تزيد عن 30 يومًا بعد نشرها.

وهذا ليس كل شيء!

إن التفاعل مع العملاء وإيجاد الحلول المناسبة في وقت قياسي أمر جيد وجيد، ولكن التفكير المستقبلي أفضل من ذلك! ولهذا السبب تنظم شركة Dédicace Software بانتظام دورات تدريبية متبوعة بشهادات تشهد على مهارات موظفيها وخبرتهم المهنية. وسواء كان الأمر يتعلق بالمهارات المكتسبة حديثًا أو التحديثات التكنولوجية، فهذه سياسة داخلية لا جدال فيها يخضع لها جميع موظفينا.

شعارنا هو: “كل ما يتم تحقيقه يجب أن يكون قابلاً للتصديق”.